Informacije sa terena: baciti ili sačuvati?
Svaka prodajna organizacija provodi gomilu sati na terenu (bez obzira da li je taj teren digitalni ili klasična maloprodaja), a tokom tih sati, pored redovnog prodajnog posla, nalazi se na istom „mestu“ sa svakojakim informacijama: novim proizvodima i uslugama, inovacijama svake vrste, kupcima (i njihovim interesima), menadžmentom i zaposlenima (i njihovim interesima), konkurencijom. Jednom rečju, „ogromna količina podataka“. Pitanja su, dakle: da li su menadžmentu ovi podaci potrebni? Da li ih prikupljati i analizirati interno ili angažovati spoljne resurse? Šta raditi sa podacima kada ih dobijemo?
Da li su menadžmentu ovi podaci potrebni?
Da, molim! Iako vas sirovi, odnosno bilo kakvi podaci neće sprečiti da propadnete u poslu, pravi podaci, pravilno korišćeni, smanjiće rizik od loših odluka. Svake godine troše se milioni dolara na prikupljanje i analizu različitih podataka, a mnoge kompanije za to radije angažuju spoljne dobavljače. Prvo, zato što nisu stručnjaci za prikupljanje i analizu, a drugo, da bi mogle da okrive druge ako krajnji rezultati odu u pogrešnom pravcu. Dakle, potrebni su nam, i plaćamo ih, na ovaj ili onaj način.
Da li to raditi interno ili tražiti spoljne stručnjake?
To zavisi uglavnom od vaših strateških odluka. Da li vam je ova interna ekspertiza potrebna u vašem poslu ili možete da prihvatite da neko spolja donosi podatke i preporuke? Bez jasnih uvida, moj grubi stav bio bi: radite oboje (savet konsultanta). Izaberite nekoliko stručnih spoljnih kompanija za prikupljanje podataka u delovima koje ne možete sami da pokrijete, a s druge strane odaberite podatke koje ćete prikupljati sami, sa internim resursima. I što je još važnije, pobrinite se da se podaci koriste i da se odluke donose na osnovu prikupljenog.
Šta raditi sa podacima kada ih dobijemo?
Zaključati ih i baciti ključ? Naravno da ne, iako se to dešava. Savet: učinite ih lako dostupnim, preispitajte svoj stav, odnosno strategiju (ako je imate), donesite odluku (ili odluku da je ne donesete) i pobrinite se da ljudi koji učestvuju razumeju proces.
Ponavljanjem ovog procesa on bi, nadam se, postao deo DNK kompanije i poručio svima da se svet napolju stalno menja i da treba da budemo na oprezu i da se razvijamo.
